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中消協測評50款App 網約車、餐飲外賣問題多

作者:admin 时间:2022-01-08 19:55

  下載了App註冊後想登出,可所有頁面都找不到登出的條件;想關閉推送,翻遍了App卻找不到關閉個性化推薦的路徑。近日,針對App賬號登出及自動化推薦退訂功能,中國消費者協會對50款App進行了測評。昨天,中消協正式發佈測評報告。結果顯示,在測試的50款App中,4成App存在不能順利登出問題;1成App在自動化推薦退訂方面存在問題。其中,網約車、餐飲外賣類App在兩項測評內容上存在問題數量較多。中消協對存在問題的萬順叫車、嘀嗒出行、百合網、翼支付、淘寶、快樂購等進行了點名。

  本次測評依照“吃住行遊購娛”等與消費者日常生活關係密切的原則,基於App不同下載量,選取了網路約車類、即時通信類、網路支付類、網上購物類、餐飲外賣類、交通票務類、房屋租售類、用車服務類、網路直播類、線上影音類共10類,每類5款共50款App作為測評對象,測評內容為是否可以順利登出App賬號及退訂自動化推薦兩項內容。

  測評結果顯示,在是否可以順利登出App賬號方面,50款App中有20款存在不同程度問題,佔總排查比例的40%。存在的主要問題為:一是未註明登出條件。涉及的App為萬順叫車。二是登出條件設置不合理。涉及的App為嘀嗒出行、百合網、翼支付、淘寶、快樂購、餓了麼、麥當勞、楓葉租車和1905電影網。三是登出流程設置不合理。涉及的App為Soul、TT語音、南方航空和騰訊視頻。四是經人工審核方可登出,但人工審核存在無人受理、承諾時限過長(超過15個工作日)或者承諾時限不明的情況。涉及的App為愛搶購、禾適外賣、南方航空、萌果和抱抱直播。五是無法通過App直接登出。涉及的App為6人遊、攜程租車和騰訊視頻。

  在自動化推薦退訂方面,50款App中有5款App存在不同程度問題,佔總排查比例的10%。存在的主要問題為:一是App未向用戶提供關閉自動化推薦的方式。涉及的App為曹操出行、翼支付和禾適外賣。二是App內關閉自動化推薦的方式過於隱蔽。涉及的App為滴滴出行和支付寶。總體來看,網約車、餐飲外賣類在兩項測評內容上存在問題的App數量較多,房屋租售類5款App表現較好,在兩項測評內容上均沒有發現問題。

  針對本次測評中發現的問題,中消協將向App所屬企業分別發送限期整改建議並進行約談勸諭。如相關企業未能及時整改,中消協將依法開展後續監督工作。

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